De stichting

Vertrouwen en zekerheid zijn essentiële begrippen voor de verzekeringsbranche. Het vertrouwen van consumenten in de verzekeringsbranche is in de afgelopen jaren geleidelijk gedaald. De branche wil er alles aan doen om het vertrouwen terug te verdienen en blijvend te versterken.

Stichting toetsing verzekeraars
Om te helpen het consumentenvertrouwen terug te verdienen, is in mei 2009 de Stichting toetsing verzekeraars (Stv) opgericht op initiatief van het Verbond van Verzekeraars. Stv is onafhankelijk, zowel bestuurlijk als financieel. Bij de oprichting kreeg Stv twee hoofdtaken mee: het Keurmerk Klantgericht Verzekeren en de toets op zelfregulering.

Het Keurmerk Klantgericht Verzekeren
Het Keurmerk Klantgericht Verzekeren (KKV) is het eerste initiatief in het streven het consumentenvertrouwen te herwinnen. Met dit keurmerk kunnen verzekeraars aan hun klanten laten zien, dat zij een hoge kwaliteit van dienstverlening bieden. Stv geeft op eigen gezag het KKV uit aan verzekeraars die voldoen aan de gestelde criteria. Meer informatie over het keurmerk vindt u op de pagina's over het keurmerk. Voor consumenten heeft Stv een aparte website: www.keurmerkverzekeraars.nl.

De toets op zelfregulering
Ook zelfregulering draagt bij aan het herstellen van consumentenvertrouwen. Zelfregulering is gebaseerd op onderlinge convenanten en interne gedragscodes van verzekeraars. Alle leden van het Verbond van Verzekeraars zijn verplicht zich hieraan te houden. De controle hierop gebeurt door Stv met een digitaal Self Assessment. Het betreft een jaarlijkse toets, dat Stv uitvoert in opdracht van het Verbond van Verzekeraars. Bekijk de pagina's over de zelfregulering voor meer informatie.

Jaarverslag en publicaties
Meer informatie over de Stichting toetsing verzekeraars, het Keurmerk Klantgericht Verzekeren en onze activiteiten vindt u in ons jaarverslag. Ga naar downloads en kijk onder het kopje Stichting toetsing verzekeraars.