Over het Keurmerk Klantgericht Verzekeren

Het Keurmerk Klantgericht Verzekeren garandeert consumenten de kwaliteit van dienstverlening en klantgerichtheid van een verzekeraar. Het Keurmerk is het eerste kwaliteitskeurmerk in de verzekeringsbranche, ook internationaal.

Kwaliteitsgarantie consumenten
Het Keurmerk Klantgericht Verzekeren garandeert consumenten dat de verzekeraar zijn beloftes nakomt en een hoogwaardige kwaliteit van dienstverlening levert. Het Keurmerk gaat niet over de inhoud van verzekeringsproducten. Meer uitleg voor klanten over het Keurmerk staat op de consumentenwebsite www.keurmerkverzekeraars.nl. Daar vindt u ook de algemene brochure met consumenteninformatie over het Keurmerk.

Onderscheidend vermogen verzekeraars
Verzekeraars kunnen zich met het Keurmerk Klantgericht Verzekeren in de markt onderscheiden met een erkend en getoetst kwaliteitsniveau. Een overzicht van alle verzekeraars met het Keurmerk vindt u op de consumentensite. Iedere in Nederland geregistreerde verzekeraar kan het Keurmerk aanvragen bij de Stichting toetsing verzekeraars. Ga naar de aanvraagprocedure  voor meer informatie. Het aanvraagformulier vindt u op de pagina downloads onder Aanvraag en beoordeling Keurmerk.

Keurmerk positief uit keurmerkentoets
Het Keurmerk Klantgericht Verzekeren is als zeer betrouwbaar en transparant getoetst door de Raad van Accreditatie en daarmee beloond met een 9,9! U vindt het Keurmerk dan ook op de website van Consuwijzer.

Handboek met keurmerknormen
De klant moet bij de verzekeraar altijd centraal staan en verzekerd zijn van een optimale dienstverlening. Deze optimale dienstverlening hebben wij in vijf thema’s ondergebracht met daarbij behorende normen. Een overzicht met alle eisen per thema vindt u in het Handboek op de pagina downloads.

Toetsing normen
Als een verzekeraar het Keurmerk Klantgericht Verzekeren aanvraagt, beoordeelt de Stichting toetsing verzekeraars of hij hiervoor in aanmerking komt. We beoordelen ook op locatie bij de verzekeraar. Alleen bij een positieve beoordeling ontvangt de verzekeraar het Keurmerk. Na een jaar beoordelen we hem opnieuw en daarna iedere twee jaar. Na elke beoordeling besluit het bestuur van de stichting of de verzekeraar het Keurmerk krijgt, mag behouden of dat het het Keurmerk intrekt.


Keurmerk en communicatie
Verzekeraars met het Keurmerk mogen het keurmerklogo gebruiken in hun promotionele publieksuitingen, evenals de slogan:

"[naam verzekeraar] voldoet aan de kwaliteitscriteria van het Keurmerk Klantgericht Verzekeren. Met dit Keurmerk laten wij zien dat wij doen wat wij u beloven. Uw vertrouwen is onze zekerheid."

Daarnaast kunnen verzekeraars met het Keurmerk bij het logo de volgende pay-off gebruiken:

“Verzekerd van kwaliteit!”