Veelgestelde vragen
In het Handboek vindt u antwoord op de meeste vragen over het Keurmerk Klantgericht Verzekeren. Op deze pagina hebben we veelvoorkomende vragen en het antwoord voor u op een rijtje gezet.
Algemeen over het keurmerk
- Hoe zijn de normen van het Keurmerk Klantgericht Verzekeren vastgesteld?
- Kunnen consumenten een klacht indienen over een verzekeraar met het Keurmerk Klantgericht Verzekeren?
- Wie kan het Keurmerk Klantgericht Verzekeren aanvragen?
- Waarom maakt de Stichting toetsing verzekeraars de rapportcijfers voor een beoordeling niet openbaar?
- Hoe communiceert de Stichting toetsing verzekeraars over het Keurmerk Klantgericht Verzekeren richting consumenten?
Over Stv
- Is de Stichting toetsing verzekeraars onafhankelijk?
- Wie controleert de Stichting toetsing verzekeraars?
Het Handboek
Vragen Thema 1: Voor de klant begrijpelijke, heldere informatie en voorlichting
- Gelden de normen over begrijpelijk taalgebruik en heldere voorlichting ook voor verzekeringen waarvoor geen productwijzer is?
- Mogen verzekeraars productwijzers uitbreiden met onderwerpen voor een specifieke klantengroep?
Vragen Thema 2: Zorgvuldige en voortvarende dienstverlening
Vragen Thema 3: Goede bereikbaarheid
- Gelden de telefoonprocedures alleen voor call centers en eindklantcontact?
- Welke reactietijd moet een intermediairverzekeraar op de website zetten, voor de verzekeringstussenpersoon of juist voor de eindklant?
Vragen Thema 4: Klanttevredenheid
- Waarom neemt de Stichting toetsing verzekeraars het klanttevredenheidsonderzoek pas bij de eerste periodieke beoordeling mee?
- Mogen verzekeraars ook aan andere klanttevredenheidsonderzoeken meedoen dan die van het Verbond van Verzekeraars?
Vragen Thema 5: Kwaliteitsbeleid en kwaliteitsmanagement
