Eind 2021 starten we met het onderzoek naar de volgende Kerncode over klachtbehandeling. De Gedragscode Klachtbehandeling is een nieuwe gedragscode die in juli 2020 in werking trad.
Het Verbond van Verzekeraars organiseert op maandagochtend 27 september een webinar over deze gedragscode. Wij zullen dan aangeven hoe wij deze code zullen toetsen. Daarnaast zal Marco van Loon van DELA een presentatie geven hoe DELA het klachtenmanagement heeft vormgegeven. DELA heeft sinds mei 2019 de Gouden Oor erkenning.
Voor meer informatie over het webinar, kijk hier op de site van het Verbond van Verzekeraars.
We hebben het toetskader en informatiedocument over dit onderzoek inmiddels met het Verbond van Verzekeraars afgestemd en zullen dat medio september naar alle verzekeraars sturen.