Wat kunt u van ons verwachten

Ons doel is om de dienstverlening van verzekeraars aan de consument te verbeteren. Dat doen wij door de naleving van de zelfregulering van de leden van het Verbond van Verzekeraars te toetsen. Met een self assessment toetsen wij de procedurele codes en met een bedrijfsbezoek toetsen wij de naleving van de tien Kerncodes.

Vanuit onze vakspecialistische expertise geven wij gedegen en professioneel advies. Met onze modules Kwaliteitsverbetering en met de toets van de Gouden Oor standaard kunnen verzekeraars de kwaliteit van hun dienstverlening verder verbeteren.

Wij onderzoeken jaarlijks het risico voor het klantbelang en de reputatie van de sector. Nieuwe kansen en uitdagingen voor de verzekeringsbranche delen wij met de verzekeringssector.