Stichting Gouden Oor

Sinds 2004 helpt Stichting Gouden Oor organisaties om maximaal te luisteren naar en gehoor te geven aan hun klanten. Met het Gouden Oor kunnen organisaties zich nog verder ontwikkelen in klantbeleving en het integreren van de stem van de klant in hun organisatie. Meer informatie vindt u op de website van het Gouden Oor. 

Het Gouden Oor werkt met geaccrediteerde, certificerende instellingen die de audits uitvoeren. Stichting toetsing verzekeraars (Stv) is een van de geaccrediteerde auditorganisaties die bedrijven toetst voor de Gouden Oor-erkenning.

Accreditatie

Stv is geaccrediteerd door Stichting Gouden Oor. Dit betekent dat wij bedrijven toetsen aan de Gouden Oor Standaard. Deze standaard is de inspiratie geweest voor de AFM-Dashboardmodule Klacht- en feedbackmanagement.

Gouden Oor-audit door Stv

Overweegt u een Gouden Oor-audit voor uw organisatie, dan kunnen wij dat verzorgen. Wij hebben veel kennis van de financiële sector en kunnen u helpen met best practices.

Wilt u meer informatie over een Gouden Oor-audit door Stv? Neem dan contact met ons op. Stuur een e-mail naar [email protected] of bel (070) 750 82 15.

De Gouden Oor-erkenning kende tot oktober 2022 drie niveaus. Na het herzien van de standaard zijn deze niveaus gewijzigd in vijf sterren classificaties. Zo kan de verzekeraar zich ontwikkelen en doorgroeien. We hebben in de afgelopen jaren vijf verzekeraars en een uitvaartorganisatie getoetst aan de Gouden Oor Standaard. Deze organisaties zijn allemaal erkend:

Gouden Oor Erkend 4 sterren (oud niveau 3)

Univé (2020/01 – 2026/05)

Gouden Oor Erkend 3 sterren (oud niveau 2)

Coöperatie DELA sector Verzekeren
(2019/05 – 2025/07)

Coöperatie DELA Uitvaartorganisatie
(2023/03 - 2026/03)

NV Schade
(2019/03 – 2025/07)

VvAA
(2019/06 – 2025/11)

Gouden Oor Erkend 1/2 sterren (oud niveau 1)

DAS Rechtsbijstand
(2019/04 – 2025/10)