Wat zijn de Kerncodes Klantbelang?

Gedragscode Verwerking Persoonsgegevens
Protocol Verzekeringskeuringen
Protocol Verzekeraars & Criminaliteit*
Gedragscode Persoonlijk Onderzoek*
Protocol Incidentenwaarschuwingssysteem Financiële Instellingen*
Gedragscode Klachtbehandeling
Gedragscode Informatieverstrekking
Gedragscode Claimbehandeling
Ethisch Kader Datatoepassingen
Kwaliteitscode Rechtsbijstand

De drie codes over fraudebestrijding* toetsen we in één onderzoek, zodat we in totaal acht onderzoeken over Kerncodes uitvoeren in de periode van drie jaar.

Hoe toetsen wij de kerncodes?

Deze onderzoeken verlopen volgens een vast proces:

Vaststellen toetskader

Op basis van de gedragscode ontwikkelen wij eerst het toetskader voor de onderzoeken. Hiertoe consulteren wij in enkele afstemmingsgroepen de leden van het Verbond van Verzekeraars. Minimaal twee maanden voor de start van de onderzoeken sturen wij het toetskader met een informatiedocument naar de verzekeraar die getoetst wordt. In het informatiedocument geven we inzicht in het proces, de documenten die we vooraf willen ontvangen en het interviewschema voor de onderzoeksdag.

Onderzoeken Kerncodes

De onderzoeken naar de naleving van de tien Kerncodes vinden plaats binnen een vastgestelde toetsingsperiode. U kunt zelf de onderzoeksdag plannen in ons systeem Audis. We hebben een reglement opgesteld voor de uitvoering van deze onderzoeken. Het reglement vindt u bij downloads.

Kort na het onderzoek ontvangt u de uitslag van de toets. Als uw organisatie niet volledig voldoet aan de gedragscode, geven wij aan wat er nog moet worden verbeterd. Wij hanteren een herstelmogelijkheid van maximaal drie maanden. Na deze periode beoordelen wij de verzekeraar opnieuw.

Rapportage onderzoek

Aan het einde van alle onderzoeken inclusief de eventuele herstelperiode maken wij een totaalrapportage voor de betreffende Kerncode Klantbelang. Deze delen wij met het bestuur van het Verbond van Verzekeraars. De geanonimiseerde uitkomsten publiceren we op onze website.