Vandaag staat het rapport van ons onderzoek naar de naleving van de Gedragscode Claimbehandeling op onze site. Het doel van deze code is dat verzekeraars hun klanten informeren over het proces van de claimbehandeling.
Aan het einde van het onderzoek voldoen 96% van de getoetste verzekeraars aan de Gedragscode Claimbehandeling. Er zijn vier verzekeraars die ook na het vervolgonderzoek nog niet volledig voldoen aan deze gedragscode.
Aanvankelijk, na de onderzoeksdag, voldoet 48% van de 98 getoetste verzekeraars aan de Kerncode Gedragscode Claimbehandeling. We constateerden vooral een issue bij de toetspunten wat de klant kan doen als hij niet eens is met een afwijzing van de claim, het vermelden van de reactietermijn voor de claimbehandeling en zich daaraan houden.
Het rapport van het onderzoek naar de Gedragscode Claimbehandeling vindt u hier.