Wat we toetsen
Wij willen dat verzekeraars hun klanten goed helpen. Daarom toetsen we of verzekeraars zich houden aan de afspraken binnen de sector.
Voor procedurele codes gebruiken we een self assessment. De Kerncodes toetsen we tijdens een bedrijfsbezoek.
Daarnaast helpen we verzekeraars om hun dienstverlening verder te verbeteren. Dat doen we met onze kennis en ervaring en met verschillende vormen van onderzoek en advies. Denk aan:
- het Kercode Plus Onderzoek;
- de toets op de Gouden Oor Standaard;
- audits voor het Nationaal Keurmerk Letselschade.
We onderzoeken ook regelmatig welke risico’s er zijn voor het klantbelang en voor het vertrouwen in de verzekeringssector. Nieuwe ontwikkelingen, kansen en aandachtspunten delen we met de sector.
Zorgvuldig en onafhankelijk
Verzekeraars moeten erop kunnen vertrouwen dat wij zorgvuldig en onafhankelijk werken. Daarom gaan we vertrouwelijk om met informatie en hebben we duidelijke afspraken over onafhankelijkheid en beveiliging.
- Alle medewerkers van Stv ondertekenen een geheimhoudingsverklaring. Die blijft ook gelden als iemand niet meer bij Stv werkt.
- Stv heeft regels voor het aannemen van geschenken en gunsten. Zo voorkomen we iedere schijn van afhankelijkheid.
- Iedere auditor ondertekent voor elk onderzoek een onafhankelijkheidsverklaring.
- We beveiligen onze werkomgeving, IT-systemen, middelen en gegevens zorgvuldig.