Self assessment procedurele regelingen
Een deel van de zelfregulering toetsen we met een jaarlijks self assessment. Dit doen we binnen periodes van vijf jaar.
Dit self assessment is bedoeld voor de procedurele regelingen. De aanpak is anders dan bij de onderzoeken naar de Kerncodes Klantbelang.
In de Digiwijzer Zelfregulering van het Verbond van Verzekeraars ziet u:
- welke codes en regelingen we toetsen;
- wanneer we deze toetsen.
Zo werkt het self assessment
Elk jaar toetsen we met een online vragenlijst of verzekeraars zich houden aan acht of negen gedragscodes. Het self assessment verloopt volgens een vast proces.
1. We maken de vragenlijst
In het voorjaar maakt Stv een eerste versie van de vragenlijst voor de codes en regelingen die dat jaar worden getoetst.
Beleidsadviseurs van het Verbond van Verzekeraars beoordelen deze vragenlijst. Hun opmerkingen verwerken we in de definitieve versie.
In juni is de vragenlijst klaar.
2. De vragenlijst gaat online
In de zomer zetten we de vragenlijst klaar in de online omgeving.
In september ontvangt iedere verzekeraar die lid is van het Verbond van Verzekeraars bericht dat de vragenlijst beschikbaar is. Daarbij ontvangt de verzekeraar een code om in te loggen.
De online vragenlijst kan worden ingevuld van 1 oktober tot en met 31 december.
3. We beoordelen de antwoorden
In januari starten we met de beoordeling van de antwoorden.
Bij een aantal verzekeraars controleren we extra of de antwoorden kloppen. Dat doen we bijvoorbeeld met aanvullende vragen of een interview.
Iedere verzekeraar ontvangt daarna bericht over de uitkomst.
Voldoet een verzekeraar nog niet aan alle onderdelen? Dan krijgt de organisatie maximaal drie maanden de tijd om verbeteringen door te voeren. Daarna beoordelen we opnieuw of aan alle onderdelen wordt voldaan.
4. We delen de resultaten
In juni rapporteren we de resultaten van het self assessment aan het Verbond van Verzekeraars.
Daarnaast publiceren we een geanonimiseerd rapport op onze website.