Over Stv

Stichting toetsing verzekeraars is in 2009 opgericht op initiatief van het Verbond van Verzekeraars.

Wij hebben veel kennis en ervaring met het toetsen van gedragscodes in de verzekeringssector. Daardoor zijn we uitgegroeid tot een deskundige en onafhankelijke partij op dit gebied.

Hoe toetsen we?

Wij toetsen objectief of verzekeraars zich houden aan de gedragscodes van het Verbond van Verzekeraars. 

De Kerncodes Klantbelang toetsen we in een cyclus van vier jaar. Hiervoor doen we bureauonderzoek en voeren we gesprekken met medewerkers van verzekeraars.

Daarnaast toetsen we met self-assessments hoe verzekeraars de afspraken en regelingen voor hun bedrijfsvoering toepassen. Dit doen we bij alle leden van het Verbond in een cyclus van vijf jaar. 

Sinds 2020 heeft Stv een belangrijke rol bij de zelfregulering van het Verbond van Verzekeraars. Verzekeraars moeten steeds duidelijker laten zien hoe zij omgaan met hun verantwoordelijkheid naar klanten, de politiek en toezichthouders.

De afspraken binnen de sector helpen om de kwaliteit van de dienstverlening op niveau te houden. Stv toetst onafhankelijk of verzekeraars zich aan deze afspraken en gedragscodes houden.

Vanaf 1 juli 2023 hebben het Verbond van Verzekeraars en Stv nieuwe afspraken gemaakt over deze toetsing. Daarbij hebben we ook gekeken naar de ervaringen uit de eerste drie jaar. Een aantal onderzoeksresultaten is inmiddels gepubliceerd en te vinden bij de downloads.

Uit onze onderzoeken blijkt dat onafhankelijke toetsing belangrijk blijft. We zien regelmatig punten waarop verzekeraars hun werkwijze kunnen verbeteren om beter aan de afspraken van de sector te voldoen.