Rien Brus heeft zich in de zomer van 2023 aangesloten bij Altuïtion als Managing Consultant. In deze rol helpt hij organisaties om echte 9+ organisaties te worden voor klant én medewerker. Zijn expertise zit op het snijvlak van klantbeleving (cx), medewerkersbeleving (ex) en verandermanagement, met als motto: ‘Buiten winnen is binnen beginnen’. Want alleen dan is transformeren naar een klantgedreven organisatie echt en duurzaam. 

Hiervoor was Rien verantwoordelijk voor klantbeleving/cx bij o.a. Zwitserleven en Aegon Nederland. Ook was hij als Global vp Customer Strategy geruime tijd verantwoordelijk voor het thema klantbeleving (cx) en -gedrevenheid bij Aegon wereldwijd. En voor zijn komst naar Altuïtion werkte hij twee jaar voor pensioenuitvoerder APG aan de transformatie van pensioenuitvoerder naar klantbedrijf. 

Hij is gastspreker en docent voor bedrijven en cx-opleidingen, en columnist bij Customer First waar hij schrijft over klant- en medewerkersbeleving. Tot slot is hij ook bestuurslid bij de Stichting Gouden Oor, een stichting die zich ten doel stelt om organisaties te inspireren en te helpen om beter te luisteren naar de klant.

Eveline Ruinaard is sinds 2017 voorzitter Geschillencommissie en directeur van Kifid. Zij heeft een achtergrond in de rechterlijke macht – laatstelijk als bestuurder van toen nog rechtbank Arnhem – en is directeur bestuursrechtspraak bij de Raad van State geweest. Voor haar is in de klachtbehandeling het voeren van het goede gesprek cruciaal. Daar spelen aspecten van procedurele rechtvaardigheid een rol. Partijen worden met respect behandeld, krijgen gelegenheid hun verhaal te doen, voelen zich gehoord en worden meegenomen in wat er van hen wordt verwacht.